En la Revista Boutech continuamos acercándonos a los operadores locales españoles, para conocer de primera mano su trabajo y filosofía. en esta ocasión entrevistamos a Sandra Felisi Contreras, CMO de Airsip, empresa valenciana con una filosofía que apuesta por una atención humana y personalizada para cada cliente. Por Miguel Varela.
BOUTECH: Airsip ha crecido como un proveedor local destacado en Valencia. ¿Qué factores consideran clave para su éxito en una industria tan competitiva?
Sandra Felisi Contreras: Una atención al usuario de máxima calidad. Potenciamos la escucha activa para en consecuencia, poder actuar en total conocimiento de lo que el cliente necesita.
BOUTECH: ¿Qué tipo de soluciones tecnológicas han implementado para optimizar la conectividad en áreas donde es difícil desplegar fibra?
S. F. C.: Ofrecemos alternativas varias, ya sea para dar servicio de cobertura en zonas de difícil acceso o bien para ampliar la calidad del servicio. Para ello nos valemos de diferentes dispositivos tecnológicos que garanticen todo esto y que nos ha permitido dar conexión a una gran cantidad de personas.
BOUTECH: Su filosofía parece estar enfocada hacia la transparencia y ofrecer un servicio claro y personalizado. ¿Cómo garantizan que los usuarios tengan una experiencia satisfactoria y con los servicios adaptados a sus necesidades?
S. F. C.: Ante todo, contar con un gran equipo de trabajo. Esto ha conseguido que todos los profesionales del equipo actuemos como una sola unidad aun cuando cada uno de los miembros esté en un departamento diferente. Tener claro que compartimos el mismo objetivo y la misma filosofía nos ayudan a crecer y a dar un servicio que cualquier cliente ya puede reconocer como la marca personal de Airsip.
BOUTECH: Airsip es una empresa relativamente pequeña en comparación con grandes operadores nacionales. ¿Qué ventajas tienen ustedes al ser una empresa local y más especializada?
S. F. C.: En este aspecto, todo son ventajas ya que con ello conseguimos que el cliente nos vea como a personas, seres humanos que tienen sus mismos problemas e inquietudes, consiguiendo así la comodidad, la confianza y la tranquilidad las personas, lo cual para nosotros es esencial para el buen desarrollo y funcionamiento.
BOUTECH: ¿Cómo gestionan la atención al cliente y el soporte técnico para asegurar que cada cliente reciba un servicio personalizado y eficaz?
S. F. C.: Ante todo, que la primera voz que escuche el cliente cuando llame, sea la de una persona directamente. Nada de ¨maquinitas¨ estandarizadas y que consideramos frívolas.
Desde el minuto uno en que se realiza una llamada, se despliega un extenso abanico de comunicación para que todos los departamentos pertinentes puedan llevar a cabo su función. Así también, y en consecuencia, conseguimos fluidez, rapidez y eficacia a la hora de solventar el motivo de la llamada.
BOUTECH: El mercado de telecomunicaciones está cambiando rápidamente con la llegada del 5G y nuevas tecnologías de acceso a internet. ¿Cómo ven el futuro de la conectividad en áreas metropolitanas como Valencia?
S. F. C.: Somos un equipo muy persistente. Intentamos estar siempre actualizados en todas las novedades que el mundo de las telecomunicaciones pueda experimentar. Por todo ello, somos optimistas en cuanto a un futuro fructuoso.
BOUTECH: El auge de los operadores locales ha dado
lugar a una mayor competencia a nivel regional. ¿Cómo creen que esto impacta en el ecosistema general de las telecomunicaciones en España?
S. F. C.: Creo que ha generado dos cosas, una positiva y una negativa. Por una lado nos ha obligado a tener que estar todo el tiempo reinventandonos, para poder diferenciarnos, lo que genera mayores servicios y satisfacción de cara al cliente. La parte negativa es que de otro lado, también ha generado una guerra de precios, lo que afecta directamente al ARPU, reduciendo los ingresos y la capacidad para realizar nuevas inversiones en I+D
