Una certificación que reconoce la calidad del servicio, la cercanía al cliente y la transparencia de las telecos que operan en todo el territorio nacional, muchas de ellas con un marcado componente local. Radiokable y Sisnet son las primeras compañías certificadas tras superar con éxito el programa piloto
La Asociación Nacional de Operadores de Telecomunicaciones (Aotec) ha presentado oficialmente el Sello de Calidad y Excelencia TEL-Q, una iniciativa que reconoce a los operadores de telecomunicaciones que destacan por su compromiso con la calidad del servicio, la cercanía al cliente y la transparencia.
El anuncio ha tenido lugar durante la Jornada Técnica para asociados organizada por Aotec, en la que se han entregado las primeras acreditaciones a las empresas Radiokable y Sisnet, tras completar con éxito el programa piloto. Ambas compañías han sido reconocidas por ofrecer un servicio que no solo cumple, sino que supera las expectativas de sus clientes.
“TEL-Q está orientado a todos los operadores de telecomunicaciones, tanto asociados como no asociados a Aotec, y nace para seguir elevando los estándares del sector, dar valor a los operadores locales y asegurar una prestación de servicios con altos niveles de calidad a los consumidores”, ha señalado el presidente de Aotec, Antonio García Vidal.
Esta certificación contribuirá a visibilizar las buenas prácticas de más de 800 pequeñas empresas repartidas por todo el territorio nacional que desempeñan un papel fundamental en la conectividad de municipios y localidades gracias a su cercanía con el cliente, la agilidad en la atención y el compromiso con la calidad, la excelencia y la transparencia.
Un distintivo con impacto reputacional, institucional y económico
El Sello TEL-Q persigue tres grandes objetivos: poner en valor la calidad del servicio ofrecido por los operadores, reforzar la transparencia frente a instituciones públicas y financieras, y ofrecer seguridad a inversores interesados en impulsar la digitalización, la conectividad y el desarrollo económico de los entornos donde operan estas empresas.
Las compañías que obtienen la certificación se benefician de una mejora en su reputación y capacidad de diferenciación en el mercado, lo que facilita tanto la fidelización de clientes como la captación de nuevas oportunidades.
Un proceso riguroso y medible
La obtención del Sello TEL-Q implica un riguroso proceso de evaluación que comienza con una fase preparatoria y concluye con una auditoría externa llevada a cabo por un organismo certificador independiente.
La evaluación se articula en torno a 13 indicadores de calidad que miden desde aspectos técnicos hasta criterios de atención al cliente y compromiso con la comunidad. Las empresas que superan los baremos establecidos son reconocidas con uno de los siguientes niveles: Excellence, Excellence + o Excellence ++. La certificación tiene una vigencia de tres años, con revisiones anuales para garantizar la mejora continua.
Compromiso ético y con el territorio
TEL-Q incorpora, además, un Código Deontológico que recoge siete buenas prácticas del sector, centradas en la generación de valor para el cliente y la comunidad. Entre ellas destacan la creación de empleo local, la transparencia en la facturación y el compromiso con el desarrollo económico del territorio.
La creación de este sello refuerza el papel de Aotec como entidad de referencia en el impulso de la profesionalización del sector y de la figura del operador local.
Los operadores interesados pueden solicitar más información sobre el proceso de certificación a través del formulario disponible en este enlace.
