Hace unos meses llegó al mercado TV Hotel, una oferta de canales de televisión cuidada y estructurada destinada a que los hoteles puedan ofrecer a sus huéspedes sus contenidos favoritos directamente en su habitación. Charlamos con Pablo Romero, CEO de Tarkinia, sobre las señas de identidad de este producto y su irrupción en el mercado. Por Miguel Varela.
BOUTECH: ¿Cómo fue el nacimiento de TV Hotel y a qué necesidades concretas de mercado responde esta iniciativa?
Pablo Romero: Históricamente, los canales internacionales no han tenido valor en el mercado televisivo español. Solían ubicarse al fondo del dial, utilizados por los operadores para inflar la cifra total de canales, pero sin responder a una demanda real. Sin embargo, hoy existe un cambio: el mercado hospitality en España recibe un volumen enorme de turistas —este año cerca de 100 millones— muchos procedentes de países como Reino Unido, Alemania, Francia o Italia, donde existe una oferta televisiva tan sólida como la nuestra.
Estos usuarios buscan mantener cierta conexión con su país a través de sus programas, informativos o series. Esa necesidad nos llevó a generar TV Hotel, que pone en valor esos canales internacionales para mejorar la experiencia del huésped.
BOUTECH: Al analizar el servicio televisivo actual del mercado de hoteles, ¿con qué os encontráis?
P. R.: Con infraestructuras que están en plena transición: de sistemas basados en parabólicas hacia redes de banda ancha para Smart TVs. Además, algunos hoteles siguen ofreciendo canales internacionales gratuitos obtenidos vía satélite, pese a que existen sentencias firmes (2016 y 2018) que obligan a pagar licencias por su uso.
Nuestra propuesta permite ordenar este mercado: ofrecemos una oferta de canales estructurada, clara y de calidad. Antes, el huésped pasaba de un canal generalista a uno autonómico y de ahí a uno húngaro o japonés sin sentido. Con TV Hotel, la parrilla se organiza para mejorar la experiencia y ajustarse a lo que realmente buscan los visitantes.
BOUTECH: ¿La modalidad de contratación es única o ofrecéis diferentes paquetes?
P. R.: Ofrecemos tres líneas de producto. Una Básica, para aquellos hoteles que no busquen una oferta muy sofisticada, que busquen simplemente ofrecer variedad de canales de diferentes países que incluyan informativos y entretenimiento, el mínimo imprescindible. Después tenemos una más completa, la Total, que ya incluye marcas como CNN, BBC News… de prestigio. Y después está la oferta Premium, un servicio que además de estos canales reconocidos también ofrece contenidos deportivos de primera dimensión, como LaLiga, la Fórmula1, la Champions League, la Premier League… el paquete que se comercializa con el nombre de LaLiga Bares.
Con estos tres escalones cubrimos perfectamente las necesidades de todos los tipos de hoteles que hay en España.
BOUTECH: ¿El paquete Premium está pensado solo para hoteles de alta categoría o también para establecimientos intermedios?
P. R.: Puede encajar en distintos segmentos, igual que sucede en el mercado residencial. Un hotel de cuatro o cinco estrellas, con tarifas superiores a 250 euros por noche, puede asumir sin problema un coste de 5 a 15 euros por habitación y mes por este servicio. Lo importante es que el hotel entienda que está ofreciendo valor.
El sector todavía tiene que interiorizar que la televisión no es un añadido sin importancia. Si un huésped paga 250 o 300 euros por noche, no puede recibir un servicio improvisado. Además, el viajero actual espera que el hotel ofrezca como mínimo lo mismo que tiene en casa. Si puede ver LaLiga o la Champions en su salón, querrá hacerlo también desde su habitación, y no tener que bajar al bar.
Nuestra labor es dar a conocer esta idea: el entretenimiento es un vector clave de servicio, y contribuye directamente a la satisfacción del cliente.
BOUTECH: : El servicio se lanzó en mayo. ¿Qué respuesta estáis recibiendo?
P. R.: Está siendo una evolución progresiva, como esperábamos. En verano los hoteles están centrados en la temporada alta, pero superado ese periodo, hemos comenzado a recibir más consultas, realizar reuniones y cerrar acuerdos con grandes cadenas y pequeños grupos hoteleros en toda España. Además, trabajamos con empresas que ya proveen servicios audiovisuales y de conectividad a hoteles. Estamos integrando TV Hotel en sus soluciones para que puedan ofrecerlo directamente a sus clientes.
BOUTECH: Habéis incorporado también la marca TV Home. ¿En qué consiste?
P. R.: Es la evolución natural. Si TV Hotel atiende al sector hospitality, TV Home se dirige al mercado residencial. En España hay muchas comunidades de residentes extranjeros —alemanes en Baleares, franceses en el norte, italianos en el Levante— que desean mantener acceso a la televisión de su país.
La oferta es similar a la de TV Hotel, pero adaptada al consumo doméstico. Estamos trabajando con operadoras que ya prestan servicio en estas zonas para estructurar la distribución bajo un modelo coherente y ordenado.
BOUTECH: Una invitación para que los empresarios hoteleros conozcan vuestra propuesta.
P. R.: Invitamos a todos los profesionales del sector a conocernos. No pretendemos ser mayoristas ni instaladores; simplemente ponemos a disposición de los hoteles una oferta televisiva de calidad a un precio competitivo. Queremos ayudar a que el entretenimiento que recibe el huésped esté a la altura del nivel del hotel. Estaremos encantados de atender y asesorar a quien lo necesite.
