Phicus Tecnología da un paso más en su misión de potenciar la eficiencia operativa de los operadores de telecomunicaciones con el proyecto KPE, un módulo innovador diseñado para facilitar el trabajo diario de dos perfiles esenciales en cualquier operador: el equipo del NOC (Network Operations Center) y el personal de Atención al Cliente. Esta herramienta se integra completamente en el ecosistema Krill, reforzando su posición como plataforma integral para la gestión de redes multitecnología.
Con KPE, Krill amplía su alcance operativo ofreciendo una solución pensada para mejorar la capacidad de respuesta ante incidencias, reducir los tiempos de resolución y mejorar la experiencia tanto de los equipos internos del operador como de los clientes finales. El objetivo es claro: habilitar a los distintos perfiles operativos para que puedan tomar decisiones y ejecutar acciones de forma autónoma, sin depender de escalados innecesarios ni de procedimientos complejos.
Un buscador inteligente para encontrar lo que importa.
En el núcleo de KPE se encuentra un buscador intuitivo y avanzado, diseñado para identificar de forma inmediata los equipos de cliente que presentan anomalías. Esta funcionalidad permite a los agentes —ya sean del NOC o de Atención al Cliente— acceder con un solo clic al estado del equipo, visualizar su comportamiento reciente y consultar información técnica clave como asignaciones IP, calidad del enlace, estado de autenticación, espectro WiFi y mucho más.
Este motor de búsqueda se alimenta de los datos recogidos por Krill en tiempo real, permitiendo filtrar por tipo de incidencia, ubicación, tecnología, fabricante o incluso por patrones de comportamiento anómalos. De esta manera, KPE se convierte en una herramienta esencial para la detección proactiva de problemas, facilitando que los técnicos tomen la iniciativa antes de que los clientes lleguen a notar un fallo en el servicio.
Adaptado a cada perfil: técnico o no técnico.
Una de las grandes fortalezas de KPE es su diseño orientado a perfiles diferenciados. Mientras el equipo del NOC puede utilizar el módulo para acceder a vistas avanzadas, ejecutar comandos de diagnóstico (como traceroute, pings o test de conectividad), y revisar eventos de red con profundidad técnica, los agentes de Atención al Cliente acceden a una interfaz simplificada con indicaciones claras y visuales.
Gracias a esta adaptabilidad, un agente sin conocimientos técnicos avanzados puede interpretar el estado de un CPE, comprobar si existe una interferencia en la red WiFi del cliente, cambiar el canal inalámbrico o incluso reiniciar remotamente el equipo, sin necesidad de escalar la incidencia ni movilizar recursos adicionales. Esta característica es clave para operadores que buscan reducir los costes operativos sin comprometer la calidad del servicio.
El diseño de la interfaz ha sido pensado para minimizar la curva de aprendizaje y maximizar la productividad desde el primer día. Los agentes encuentran herramientas accesibles, con mensajes comprensibles y acciones guiadas que les permiten intervenir con seguridad en los equipos de los clientes.
Una experiencia más ágil para el cliente final.
La incorporación de KPE en la operativa diaria del operador se traduce en una mejora tangible de la experiencia del cliente final. Las incidencias se resuelven en menos tiempo, se evitan desplazamientos innecesarios y se incrementa la tasa de resolución en primera llamada, uno de los indicadores clave de satisfacción.
KPE también mejora la comunicación entre los distintos departamentos del operador, facilitando que el personal de campo, el NOC y la Atención al Cliente trabajen con información unificada y actualizada. Esta coherencia operativa reduce malentendidos y errores, fortaleciendo la imagen del operador frente al usuario final.
Diagnóstico, trazabilidad y control.
KPE potencia la trazabilidad de las actuaciones realizadas sobre cada equipo. Cada acción queda registrada, lo que permite a los responsables técnicos auditar procesos, mejorar los flujos de trabajo y reducir errores humanos. Además, gracias a su integración completa con Krill, KPE puede visualizar patrones de comportamiento en los equipos problemáticos, detectar reincidencias y anticipar posibles fallos antes de que impacten al cliente.
Los logs de actividad están disponibles en tiempo real y también pueden ser exportados para análisis posteriores o para su integración con otras herramientas del ecosistema del operador, como sistemas de CRM, facturación o ticketing.
Integración con el ecosistema Krill.
KPE se suma a los módulos ya consolidados del ecosistema Krill, como la nueva ficha de equipo de cliente, enfocada a la resolución de incidencias en casa del cliente, y al módulo de Reporting, especializado en el análisis y reporte de KPIs técnicos y comerciales. Esta integración permite una visión 360º de cada cliente y de cada punto de la red, lo que refuerza la capacidad del operador para prestar un servicio homogéneo y de calidad.
Al trabajar de forma conjunta, los módulos de Krill permiten al operador gestionar todo su ciclo de vida técnico desde una única plataforma, con independencia del fabricante o tecnología. Esta interoperabilidad se traduce en mayor agilidad, control y capacidad de evolución para el operador.
Multivendor, multitecnología y orientado al futuro
Como todas las soluciones de Phicus Tecnología, KPE ha sido desarrollado bajo la filosofía de libertad tecnológica, por lo que es completamente compatible con las principales tecnologías de acceso (GPON, XGSPON, DOCSIS, WiFi, etc.) y con una amplia gama de fabricantes.
Esta flexibilidad permite a los operadores seguir creciendo y adaptándose al futuro sin verse condicionados por decisiones tecnológicas del pasado, lo que refuerza su competitividad en un mercado cada vez más exigente. Además, el modelo modular de Krill permite incorporar nuevas funcionalidades de forma progresiva, sin interrumpir la operación ni generar costos innecesarios.
Más allá del software: acompañamiento experto
El lanzamiento de KPE no solo supone una mejora tecnológica, sino también una oportunidad para redefinir los procesos internos del operador. El equipo de Operaciones de Phicus acompaña a cada cliente en la adopción de este nuevo módulo, ayudando a adaptar la herramienta a la estructura operativa existente y a formar al personal para sacar el máximo rendimiento desde el primer día.
El enfoque de acompañamiento continuo permite a los operadores evolucionar junto con la herramienta, aprovechando todo su potencial conforme crece su red, su base de clientes y sus necesidades operativas. KPE está concebido para crecer con el operador y para convertirse en una pieza clave de su estrategia de calidad y eficiencia operativa.
